to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Koltuk, Eksik Sandalyeler Ve Kurulumsuz Konsol
Enza Home’dan Mersin şubesinden Terra koltuk takımı, Terra konsol ve 6 adet sandalye satın aldım. Toplam 222.000 TL tutarındaki alışverişimin 50.000 TL’sini peşin, kalanını kredi kartıyla ödedim. 18 Mayıs 2026 tarihinde teslimat yapıldığında, üçlü koltuğun belli ki teşhir ürünü olduğunu, pis, lekeli ve kullanılmış bir şekilde gönderildiğini gördüm. Sandalyelerden ise yalnızca 2 tanesi teslim edildi, 4 sandalye için kırık olduğu söylenerek teslimat yapılmadı. Ayrıca Terra konsolun kurulumu da yapılmadı.
Bu yaşananlardan sonra sadece üçlü koltuktan değil, gönderilen tüm ürünlerden şüphe duymaya başladım ve gerçekten sıfır ürün mü aldığım konusunda güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar para ödeyerek evimi yenilerken çok heyecanlıydım ancak ürünler geldiği andan itibaren tüm heyecanım ve mutluluğum maalesef hayal kırıklığına dönüştü. Buna rağmen mağazayla görüştüğümde hiç kimse özür bile dilemedi, kusurlarını kabul etmediler ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Bu tutumu hem ödediğim yüksek bedel hem de Enza Home markasına duyduğum güven açısından kabul edemiyorum.
Enza Home’dan, üçlü koltuğun kesinlikle sıfır ve temiz bir ürünle acilen değiştirilmesini, kırık olduğu söylenerek teslim edilmeyen 4 adet sandalyemin eksiksiz ve sağlam şekilde hemen gönderilmesini ve Terra konsolumun kurulumunun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, güven kaybı ve iletişimdeki ilgisizlik için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Enza Home Mersin şubesinden Terra koltuk takımı ve Terra yemek odası takımı satın aldım. Koltuk takımındaki üçlü koltuk bana teşhir ürünü olarak gönderildiği için bu ürünü iade ettim, ancak yerine yeni üçlü koltuk hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca Terra yemek odası takımına ait konsolun kurulumu hiç yapılmadı ve 6 adet Terra sandalyeden sadece 2 tanesi teslim edildi, 4 sandalye ise hâlâ eksik.
20 Mayıs’ta bu durumla ilgili zaten bir şikayet yazmış olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca Enza Home Mersin şubesini defalarca aradım, ancak kimsenin kimseden haberi yok, net bilgi veren veya sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Bu durum ciddi bir organizasyon bozukluğu olduğunu gösteriyor ve teslimat ve kurulum yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Enza Home’dan beklentim, Terra koltuk takımındaki üçlü koltuğumun teşhir ürünü olmayan yeni ürün olarak derhal teslim edilmesi, Terra yemek odası takımına ait konsolun kurulmasının sağlanması ve eksik olan 4 sandalyenin acilen tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu işlemler makul bir süre içinde yapılmayacaksa, ilgili ürünler için ödediğim bedelin iadesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
