Mekanik Kusurundan Kaynaklanan Koltuk Yırtılması Ve Garanti İhlali

Enza Home’dan yeni evimiz için aldığımız Paloma I koltuk takımının kurulumu yapıldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, koltuğun bazasını açmak istediğimizde büyük bir sorunla karşılaştık. Koltuğun açılıp kapandığı köşe kısmında, mekanizmanın olduğu bölgeden kumaşa kendi kendine zarar verilmiş ve kumaş yırtılmış durumda. Evde şu an aktif olarak yaşamamamıza ve koltuğu neredeyse hiç kullanmamış olmamıza rağmen, kurulumdan çok kısa bir süre sonra böyle bir problem yaşamak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alırken koltuğun 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaşadığımız bu kusurla ilgili Enza Home’a geri dönüş yapılmasını bekliyoruz ve yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığını, koltuğun mekanizmasının tasarımından ya da üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Paloma I koltuk takımım için, üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ürünün iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.