to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Panora Koltuk Takımında Leke Tutmaz Özelliği Bozuldu Ve Yastıklar Deforme Oldu
Enza Home’dan Panora mağazasından aldığım koltuk takımında, teslimden sadece dört ay sonra kumaşta dökülmeler başladı. Satın alırken özellikle leke tutmaz özellikli olduğu söylenmişti; ancak kısa süre içinde hem dökülmeler oluştu hem de kumaş üzerinde lekelerin kolayca çıktığına dair söylenen özellik hiç gerçekleşmedi. Ayrıca koltukların yastıklarının içleri top‑top oldu ve çok kısa sürede deforme görünüme geldi.
Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Enza Home’a ve mağazaya başvurdum, marka servisine ulaştım; ancak servis sürekli ayak direyerek sorunu çözmek yerine süreci uzattı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ürünü kısa sürede bu hale gelen, vaat edilen özellikleri taşımayan bir koltuk takımı olarak kullanmak zorunda bırakıldım.
Tüm yaşadığım bu olumsuzluklar ve çözümsüzlük nedeniyle artık ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Panora AVM’de bulunan Enza Home mağazasından satın aldığım koltuk takımı, teslimden yalnızca dört ay sonra ciddi şekilde deforme oldu. Kumaşında dökülmeler başladı, satış sırasında özellikle vurgulanan “leke tutmaz kumaş” özelliğinin gerçeği yansıtmadığı kısa sürede ortaya çıktı. Bununla birlikte koltuk yastıklarının içleri topaklanarak top top oldu ve ürün hem estetik olarak hem de kullanım açısından hızla kötü bir görünüme büründü.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün açıkça ayıplı olduğu ortadadır. Buna rağmen defalarca Enza Home’a ve Panora mağazasına başvurmama rağmen karşılaştığım tek şey oyalama, ilgisizlik ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım oldu. Servis süreci sürekli uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Satış sırasında verilen sözlerle ürünün gerçek durumu arasında ciddi bir uçurum vardır. Birkaç ay içinde kumaşı dökülen ve deforme olan bir koltuk takımının arkasında durmamak, müşteriyi sürekli oyalamak ve sorunu çözmemek kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.
Bu konu çözülmezse süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı açıkça ifade ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, sosyal medya paylaşımları ve tüm yasal haklarım dahil olmak üzere süreci sonuna kadar takip edecek, yaşadığım mağduriyeti her platformda kamuoyuyla paylaşacağım.
Talebim çok açıktır: Ayıplı olan koltuk takımının iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Enza Home’dan aldığım koltuk takımının kumaşında dökülmeler ve yastıkların deformasyonu ortaya çıktı. Defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak marka ile hiçbir temas kurulmadı ve ürünün arkasında durmadı. Bu yüzden ürünün iadesini ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.
Haziran 2025’ten beri şikayetimi dile getirmekteyim. Enza Home Panora mağazasından Mart 2025 ayında aldığım koltuk takımı, dört ay içinde dökülmüş, yastıkları topaklanmış ve kumaşı “leke tutmaz” özelliğini göstermemiştir. Ürün açıkça ayıplıdır. Ancak asıl mağduriyetim, mağaza çalışanı Gizem Hanım’ın son derece saygısız ve sorumsuz tavrıdır. E-posta adresini talep ettiğimde vermeyi reddetmiş ve konuşmam bitmeden kaba bir üslupla telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu davranışın, bireysel bir saygısızlığın ötesinde, mağazanın müşteri hizmetleri anlayışının da bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Haziran 2025’ten beri defalarca çözüm talep etmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Gizem Hanım’ın bu tutumu, yaşadığım mağduriyeti katlanılmaz hale getirmiştir. Bu şikayetim, özellikle Gizem Hanım’ın sorumsuz ve saygısız tavrını belgelemek ve kamuoyuna duyurmak amacıyla yapılmıştır. Sorun derhal çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarım dahilinde hakkımı arayacağımı, durumu sosyal medya ve kamu platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Talebim nettir: Ayıplı koltuk takımının iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir.
