Ayıplı Koltuk Değişimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.12.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Enza Home mağazanızdan Terra köşe koltuk takımı ve Yataş marka yatak satın aldım. Toplam 81.500 TL tutarındaki alışverişimi 7 taksit olarak ödemekteyim ve ödemelerin 4. Taksitini yapmış durumdayım. 6 Şubat’ta ürün teslimat için eve geldiklerinde koltuğu açtılar, koltuğun altında iki farklı bölgede yırtık olduğunu, üst kumaşta defo bulunduğunu ve koltuktan sesler geldiğini gördük. Teslimata gelen arkadaşlar bu kusurların fotoğrafını çekti, onlar evdeyken mağaza müdürüyle telefonla görüşüldü ve tüm sorunlar kendisine aktarıldı.

Bana, en geç iki hafta içinde teknik servisten gelinip kontrol yapılacağı söylendi. Görüşmemizde, sıfır ve yeni olarak aldığım koltuğun ayıplı ve defolu ürün olarak geldiğini özellikle belirttim. Şubat ayının sonlarına doğru teknik servisten olduğunu söyleyen bir kişi eve geldi, fotoğraf çekip koltuğu inceledi ve değişim talep edileceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak sonrasında tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı.

Mart ayında mağazayı ve ilgili numaraları aramaya başladım, telefonlar açılmadı. S***** Hanım isimli birine ulaşıp yaşadığım tüm sorunları anlattım, bana “Size döneceğiz” dedi fakat yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Nisan ayının ilk günü teslimat bölümünden S**** Hanım ile görüştüm, çok özür dileyip bana mutlaka bilgilendirme yapılması gerektiğini, beni aratacağını söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Hafta içi boyunca defalarca aradım, telefonlar açılmadı.
Dört aydır ne arayan var ne soran, ne de sürecin ne olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Ayıplı ve defolu olarak teslim edilen koltuk evde öylece bekliyor, yenisi mi gelecek, tamir mi edilecek, değişim onaylandı mı hiçbir bilgim yok. Ürün değişimi, net bir geri dönüş ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir bilgilendirme talep ediyorum, artık sürekli peşinizden koşmaktan ve kimseye ulaşamamaktan yoruldum.

Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satarken, müşterinin ödediği paranın karşılığını ve en azından bir telefonla bilgilendirme yapılmasını hak ettiğini düşünüyorum. Para iadesi bile talep etmeden, sadece ayıplı koltuğumun defosuz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak koltuğumun değişim sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.