Kurulum Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Enza Home markasına ait Loreto Plus 3’lü yataklı koltuğu Trendyol üzerinden satın almadan önce, 15 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle kurulum hizmetini sordum. Görüştüğüm temsilci, kurulumun ücretsiz olduğunu ve ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirttiği için bu ürünü tercih ettim.

Ancak 25 Kasım tarihinde kurulumu planlamak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hem servis ücreti olarak 1200 TL hem de ürün için ayrıca kurulum ücreti talep edileceği söylendi. Satın alma öncesinde verilen bilginin tam tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satın alma kararımı, müşteri hizmetleri tarafından kurulumun ücretsiz olacağı söylenerek verdim. Bu nedenle benden hiçbir ad altında kurulum veya servis ücreti talep edilmeden, ürünün kurulumu ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.