to read complaints and reviews, or file yours.Satış Öncesi Verilen Bilgiye Rağmen Kurulum Ücreti Talep Edilmesi
Enza Home internet sitesi üzerinden 3067017721113127 numaralı siparişimle Kalinsta gardırop satın aldım. Satın alma öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurulumun ücretsiz olacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu görüşmenin ses kayıtları da elimde mevcut. Ancak ürünü aldıktan sonra kurulumun ücretli olacağı ve 1200 TL ödemem gerektiği söylendi. Ücreti ödemeden kurulumun yapılmayacağı belirtildi.
Satın alma kararımı müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek verdim. Sonradan farklı bir uygulama ile karşılaşmak beni mağdur etti. Kurulumun, satış öncesi verilen bilgiye uygun şekilde ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home online sitesinden ne yazık ki bir gardırop siparişi vermiştim, almadan önce site üzerinde kurulum ile ilgili net bir bilgi göremediğim için müşteri hizmetlerini aramıştım müşteri hizmetleri bana kurulum ücretsiz olacağını söyledi tekrar tekrar sordum ücretsiz olacağını çok açık bir şekilde beyan etti (ses kayıtları mevcuttur) bende buna güvenerek sipariş verdim ürün eve geldikten sonra kurulum için müşteri hizmetlerini aradım bu sefer bana kurulumun ücretsiz olmayacağını KDV dahil 1200 TL kurulum ücreti olduğunu söylediler biraz düşünmek istediğimi söyledim ve kapattım ertesi gün Enza Home bu sorunumu çözemediği için dedim yazıklar olsun sizin gibi firmaya diyerek 1200 TL ödeme yapıp kurulumu kabul etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım bu sefer bana açan arkadaş diyor ki efendim 1200 TL değil net fiyatı sadece teknik servis verebilir biz kayıt açalım onlar size dönüş yapsın neyse buna da tamam bak buna da tamam dedim 2 gün sonra bir mesaj 4 kapaklı gardırobu kurmak için verdikleri kurulum ücreti 6000 TL bunların bütün ses kayıtları bütün mesajları her şeyi vardır en kısa zamanda şikayet edeceğim hayatımdaki en büyük hatayı bu firmadan alışveriş yaparak gerçekleştirdim sıfır memnuniyet, mahalle arasındaki mobilyacıdan alsak daha çok hizmet alırdık
