to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Dikiş Açılması İçin 3 Aydır Servis Bekliyorum
Enza Home Bursa Nilüfer Edalar Tekstil mağazasından 9 ay önce aldığım Netha koltuk takımında, yaklaşık 3 ay önce dikişlerde açılma problemi yaşamaya başladım. Ürünü ilk aldığımda böyle bir sorun yoktu; zamanla kullanıma bağlı olarak deformasyon oluştu.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis kaydım oluşturuldu. Ancak, servis için tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de gelen.
Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, koltuk takımımın onarılmasını ya da ürün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram: eme2025000000016
Servis burada paylaştıktan sonra ulaştı gelen servis ekibi üretim hatası demesine rağmen 6 ayı geçtiği için koltuk değil kumaş değişimi yaparız dedi ben kumaş değişimi yaptırmak istesem eski koltukları kaplatırım diye taraflarına ilettim değişim talep ettim kabul etmediler üretim hatası dedikleri ürünü bize sattıkları anlaşılıyor servis kaydına yazdınız mı dedim evet demelerine rağmen yazmamışlar ancak kendilerinin ses kaydı mevcut. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayıplı mal sattıkları işin başvuracağım.
Bizde aynı mağazadan aldığımız ayıplı bir karyola için benzer bir süreç yaşadık. Servis geldi yapamadı, ikinciye geldi yine olmadı ve değişim talep ettik. Mağazadaki çalışanların kötü tavrı üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gittik, davayı kazanalı yaklaşık 2 ay olmak üzere, ne yatağı alıyorlar, ne ücret iademi yapıyorlar. Ben hayatım Yataş kadar kötü bir marka görmedim.