Kısa Sürede Parçalanan Baza Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir Teklifi

Kasım 2023’te Enza Home İstanbul Yolu üzerindeki Batıpark AVM şubesinden aldığım bazada, daha ev taşınmadan ve 2 yıl bile dolmamışken ciddi bir problem yaşadım. Baza üzerinde sadece ince bir pike bulunmasına rağmen, kumaş kısmına yakın iç tarafta avuç içi kadar bir parçalanma oluştu ve bu durum ürünü sağlıklı şekilde kullanmamı doğrudan etkiliyor.

Sorunla ilgili olarak Enza Home ile iletişime geçtiğimde, bunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve işlemin tamamen ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Tüm iskeletin sökülüp yeniden yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 30.000 TL gibi bir ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve çok kısıtlı kullanımda bu hale gelmesine rağmen, “bir baza fiyatı çıkar, siz bilirsiniz” tarzında yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullanılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Enza Home’un bu durumu garanti kapsamında değerlendirerek bazanın ücretsiz onarımını yapmasını ya da ürün değişimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.