Sıfır Alınan Baza Sürekli Arızalı, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

02.10.2025 tarihinde Enza Home Batıpark AVM Yenimahalle/Ankara mağazasından aldığım baza, kurulumu yapıldıktan sonra üzerine oturduğumda ve yattığımda rahatsız edici şekilde ses çıkarmaya başladı. Sorunu mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettim, servis eve gelip inceledi ve bazanın kasasında sorun olduğunu, tamir edilmesi gerektiğini belirtti. Sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmek yerine değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim karşılanmadı. Şu anda ürünü iade etmek istiyorum.

Baza garanti kapsamında ve ödemesini kredi kartına taksitli olarak, yaklaşık 9.000-11.000 TL aralığında yaptım. Satın aldığım günden bu yana yaşadığım bu sorun hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Sıfır alınan bir ürünün tamir edilmek yerine iade alınmasını talep ediyorum. Baza evden alınıp 1 hafta sonra getirilecekmiş bu süre zarfında yaşlı kadın nerede yatacak mağdur edildik alın ürününüzü almıyorlar neymiş tamir edilebilecek bir ürün değişim veya iade olmazmış böyle bir saçmalık görülmedi