Kısa Sürede Deforme Olan Sandalyeler İçin Garanti İhlali

Nisan 2025’te Ankara Enza Home Keçiören mağazasından satın almış olduğum yemek masası takımına ait sandalyelerde, daha 1 yıl bile dolmadan ciddi bir kalite sorunu yaşamaya başladım. Sandalyelerde kullanılan kumaş, neredeyse hiç denecek kadar az kullanılmasına rağmen kısa sürede formunu kaybetti, belirgin potluklar ve deformasyonlar oluştu. Mobilya gibi uzun ömürlü olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şubat 2026’da fark ettiğim bu problem üzerine Enza Home ile iletişime geçip servis talebinde bulundum. Ancak gelen yanıt, sorunun “kullanıma bağlı” olduğu yönünde oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çok sınırlı kullanımda dahi bu kadar kısa sürede deformasyon oluşuyorsa bunun kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesi ve kullanılan kumaş/malzeme ile ilgili olduğu açıktır. Satış sırasında anlatılan kalite ve dayanıklılık ile ürünün gerçek performansı arasında büyük bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Sadece sandalyeler için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım ve ürün halen garanti kapsamındayken bu şekilde baştan savma bir yanıtla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sandalyelerin kumaşlarının ücretsiz şekilde yenilenmesini veya benzer sorunları yaşamayacağım, gerekli kalite standartlarına uygun kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, süreçle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.