to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home Ankara Yıldız şubesinden yaklaşık 2-3 hafta önce satın aldığımız masa, sandalye ve sehpa ürünlerinde ciddi malzeme kalitesizliği sorunları yaşamaktayız. Masanın yüzeyinde toz toz dökülmeler meydana geliyor ve en ufak darbede sehpada olduğu gibi kırılma riski oluşuyor. Sandalyelerin ise dikişleri üst üste zımbalarla tutturulmuş durumda ve bu durum hem estetik açıdan hem de kullanım açısından sorun yaratıyor.
Bu sorunları daha önce mağaza ile paylaşarak servis kaydı oluşturduk. Gelen ustalar sandalyelerdeki zımbaları çıkarıp yenilerini taktı fakat asıl problem zaten bu uygulamanın kendisi olduğu için sorun devam etti. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde, servis kaydının “eksiklik giderildi” şeklinde kapatıldığını, yeni bir kayıt açılamadığını ve şikayet kaydı oluşturulamadığını belirttiler. Ayrıca yasal haklarımızın saklı olduğunu ilettiler.
Ürünlerimiz 2 yıllık garanti kapsamındadır ve bu ürünler için yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptık. Enza Home’dan beklentimiz, en azından bir süpervizör ya da uzmanın gelip malzeme kalitesini değerlendirmesi ve bu doğrultuda ürünlerin değişiminin sağlanmasıdır. Eğer değişim mümkün değilse, özellikle sehpa ve masanın kullanım sıkıntısı nedeniyle iadesini talep ediyoruz.
27 Ağustos’ta Ankara Batıpark AVM Enza Home şubesinden aldığım sandalye ve 3’lü sehpa, 18 Eylül’de İnegöl’deki adresime teslim edilip montajlandıktan sonra sorunlu çıktı. Sandalyede üretim hatası var, sehpalardan birinin kenarı kırık, diğerlerinin üstünde ise pütürlükler mevcut. Montajı yapan servis...
Enza MASKO şubesinden 6 adet salon yemek masası için sandalye aldık. Sandalyeler tarafıma ulaştığında o kadar basit duruyordu ki mutfakta kullanmaya karar verdik. 3 gün sonra sandalyenin ikisi kırıldı, servis geldi. Servis yetkilileri iade etme talebimizi haklı bularak rapor yazdı ve sandalyeleri al...
Enza Home Ankara mağazasından aldığım Netha baza başlık, teslimat sırasında dikiş hatası ve baza kısmında zımbaların gözükmesi gibi üretim kusurlarıyla tarafıma ulaştı. Sipariş ettiğim ürünün elime sorunsuz ulaşmasını beklerken, hatalı ürün için yalnızca servis yönlendiriliyor ve hiçbir şekilde iad...
Enza Home markasından almış olduğumuz masa ve koltukların eve ilk getirdiklerinden beri sorunları bitmedi. Koltukları ve masayı evimize getirdiklerinde bir koltuk teşhir ürünü çıktı. Masanın üstü fabrikadan çizikli geldi. Bunları söylediğimizde sürekli halledeceğiz, gelip getireceğiz diye oyaladılar...
Enza Home ile yaşadığım olumsuz deneyimlerden dolayı mağduriyetimi ifade etmek istiyorum. Ödeme yapıldıktan sonra her türlü desteği vereceğiz sözü veren firma, sonrasında ne ürün takibi yapıyor ne de başka bir destek sunuyor. 'Ürünleriniz tamamlandı, kontrol edildi' denildi fakat yarısı eksik ve yan...
Yorumlar