Mobilya Ürünlerinde Malzeme Kalitesi ve Servis Süreci Hakkında Şikayet

Enza Home Ankara Yıldız şubesinden yaklaşık 2-3 hafta önce satın aldığımız masa, sandalye ve sehpa ürünlerinde ciddi malzeme kalitesizliği sorunları yaşamaktayız. Masanın yüzeyinde toz toz dökülmeler meydana geliyor ve en ufak darbede sehpada olduğu gibi kırılma riski oluşuyor. Sandalyelerin ise dikişleri üst üste zımbalarla tutturulmuş durumda ve bu durum hem estetik açıdan hem de kullanım açısından sorun yaratıyor.

Bu sorunları daha önce mağaza ile paylaşarak servis kaydı oluşturduk. Gelen ustalar sandalyelerdeki zımbaları çıkarıp yenilerini taktı fakat asıl problem zaten bu uygulamanın kendisi olduğu için sorun devam etti. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde, servis kaydının “eksiklik giderildi” şeklinde kapatıldığını, yeni bir kayıt açılamadığını ve şikayet kaydı oluşturulamadığını belirttiler. Ayrıca yasal haklarımızın saklı olduğunu ilettiler.

Ürünlerimiz 2 yıllık garanti kapsamındadır ve bu ürünler için yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptık. Enza Home’dan beklentimiz, en azından bir süpervizör ya da uzmanın gelip malzeme kalitesini değerlendirmesi ve bu doğrultuda ürünlerin değişiminin sağlanmasıdır. Eğer değişim mümkün değilse, özellikle sehpa ve masanın kullanım sıkıntısı nedeniyle iadesini talep ediyoruz.