Enza Home Garanti Süresi Sonrası Yaşanan Masa ve Sandalye Sorunlarına Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul’daki Enza Home mağazasından bir yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Ürünün garantisi bitmiş olsa da son 2 yıldır hem masa hem de sandalyelerde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Şu anda Bursa’da ikamet ediyorum ve ürünü burada kullanıyorum.

Masanın altındaki vidalar tamamen yalama yaptı, delikler genişlediği için vidalar artık tutmuyor ve masa aşağı doğru sarkıyor. Ne kadar sıkmaya çalışsak da tutmuyor, oynuyor ve bu durum güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor.

Sandalyelerin tamamında ise içten gelen yoğun bir çıtırtı ve gıcırtı sorunu var. Kumaşın iç kısmından, sünger ve iskelet bölgesinden ses geliyor. Normal kullanımda böyle bir sorun beklenmezken, misafirler dahi oturduğunda sandalye adeta içten dağılacakmış gibi ses çıkarıyor.

Ürünleri özenle ve tamamen normal kullanım koşullarında kullandık. Evde küçük çocuğumuz olduğu için hem masa hem de sandalyeler güvenlik açısından tehlikeli hale geldi. Bu nedenle Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğu söylenerek yardımcı olunmadı.

Enza Home’dan müşteri memnuniyeti kapsamında Bursa’daki adresime servis gönderilmesini, masanın bağlantılarının ve vida yuvalarının yeniden güçlendirilmesini, sandalyelerdeki iç iskelet ve döşeme kaynaklı sorunların giderilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse ürünlerin değişimini rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.