to read complaints and reviews, or file yours.Kanepede Ses Ve Çökme, Tamir Sonrası Yırtık Ve Uzun Servis Süreci
Enza Home’dan İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’ndeki şubeden 01.08.2025 tarihli faturayla satın aldığımız kanepede, aldıktan kısa süre sonra oturup kalkarken tık tık sesler gelmeye başladı. Zamanla bu sesler arttı ve sünger kısmında da belirgin bir çökme oluştu.
Bu sorunlar üzerine servis kaydı açtırmak istedim, benden fatura istendi; ancak faturayı bulamadığım için o dönem kayıt oluşturulamadı ve süreç yarım kaldı. Yaklaşık 1,5 ay önce taşınma sırasında faturayı buldum ve tekrar servis kaydı açtırdım. Servisin gelmesi yaklaşık 3 haftayı buldu ve koltuk tamir için götürüldü.
Bugün koltuğu tamirden geri getirdiler; ancak bu kez koltuğun ön kısmında, en görünür yerde kocaman bir yırtık olduğunu gördüm. Koltuğu getiren personel de bu yırtığı fark etti ve bunun bir kaza sonucu olduğunu, merkezden kumaş isteyip tekrar götürüp kumaş değişimi yapacaklarını ve bu sürecin de yaklaşık 1 ay sürebileceğini söyledi.
Ürünü aldıktan sonra kısa sürede yaşadığım kalite problemleri, servis sürecinin çok uzaması ve tamirden dönen ürünün bu kez yırtık şekilde gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve artık bu koltuğu kullanmak istemiyorum. Ürünüm için yeni ürünle değişim ya da kanepenin güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin Enza Home tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen firma tarafından dönüş yapılmadı. Hatayı telafi etmek, kendilerinin çıkardığı sorunu çözmek gibi dertleri yok demek ki. Büyük firma, güvenilir, ürettiği malının arkasında durur ileride sorun yaşamayız diye tercih ettiğimiz Enza Home güvenilirliğini, müşteriye satış sonrası verdiği değeri görmüş olduk. Tüketici hakem heyetiyle ya da tüketici olarak yapmam gereken ne varsa yapıp bu sorunu çözmeye çalışacağım.
