Kanepe Renk Uyuşmazlığı Ve 5 Aylık Tamir Sorunu

Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesindeki Enza Home mağazasından 08.01.2026 tarihinde Astera 3'lü kanepe satın aldım. Teslim gerçekleştiği anda kanepenin gövdesinin kumaş rengi ile kollarının kaplandığı kumaşın renginin aynı olmadığını fark ettim ve mağaza yetkilileri ile iletişime geçtim; kanepenin aynı modelde yeni bir kanepe ile değişimini talep ettim. Bana, benzer durumların başka müşterilerde de sık sık yaşandığını, böyle bir durumda mevcut kusurlu mobilyaların kusurlu olan parçalarının değiştirilerek, yani tamir edilerek sorunun düzeltildiğini söylediler. El mahkum mağazanın dediğini kabul ettik çünkü başka bir muhatabımız yoktu. Enza Home markasına internet, telefon, WhatsApp dahil hiçbir şekilde ulaşılamıyor; çok zorlarsanız yapay zeka, dakikalar süren mesajlaşmaların sonunda saçma sapan, hiçbir işe yaramayan bir cevap verip görüşmeyi sonlandırıyor.
Neyse, mağazanın dediği gibi servis geldi, kanepenin sadece kollarını söktü ve tekrar kaplanacağını söyleyip gitti. Bu arada kanepe, salonun ortasında ayakları ve kolları olmadan yerde hurda gibi aylarca bekledi; bu arada Ramazan Bayramı da oldu, bitti. Nihayet geldiler, yeni kolları getirip taktılar ama kollardan birisi yine yapılmamış ve kumaş farklıydı. Kanepeyi 08.01.2026 tarihinde parasını bir kuruş bile eksik ödemeden satın aldım, şu an 05.06.2026 tarihindeyiz ve hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi. Kanepenin kolları ve gövdesi farklı renkte salonda duruyor; ikinci bayramı da böyle atlattık. 5 aydır saçma sapan bir sürecin içindeyiz, mağdur olduk, sinir olduk ama hiçbir şey yapamadık.
Sattığı ürünün arkasında durmayan Enza Home markasından şikayetçiyim. Bu saatten sonra kanepeyi görmemek istiyorum; daha kaç kere tamir edilmeye çalışılacak? Neden tamir edilen mobilyaya sıfır para verdim? Kanepenin iade edilmesini ve paramın bana geri verilmesini istiyorum.