Kampanya Kapsamındaki Bebek Yastığı Ücretinin Alınması Ve Personel Davranışı

11.05.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Enza Home / Yataş mağazasından bebek yorganı, bebek yastığı ve bebek çarşafı satın aldım. Yataş’ın internet sitesinde yer alan, 01.05.2026 – 31.05.2026 tarihleri arasında geçerli “bebek yorganı alana bebek yastığı hediye” kampanyasını görmeden bu alışverişi yaptım. Ancak kampanyaya dahil olması gereken bebek yastığının bedeli tarafımdan tahsil edildi.

Kampanyaya rağmen neden ücret alındığını sorduğumuzda, mağazada çalışan T**** isimli personel, müşterisini mağdur ettiğini kabul etmek yerine, sokak üslubuna varan bir tarzla konuşarak bizi dinlemedi ve konuyu netleştirmek yerine kendi kendine konuşup hatasını örtbas etmeye çalıştı. Bu tavır hem Yataş markasına hem de kurumsal bir firmadan beklediğimiz müşteri yaklaşımına tamamen aykırıydı.

Bu nedenle, kampanya gereği ücretsiz olması gereken bebek yastığı için alınan ücretin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışı konusunda adım atılmasını talep ediyorum.