Hasarlı Sandalye Ve Berjer Değişimi İçin Mağazadan Cevap Gelmedi

24.01.2026 tarihinde Enza Home 2b MASKO Mağazası’ndan bir oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım. Teslimat, Horoz Lojistik tarafından 21.04.2026 tarihinde İstanbul dışına Edirne ili Uzunköprü ilçesindeki adresime yapıldı. Ürünlerin fatura numarasının ısa2026000001835 olduğunu belirtmek isterim.

Teslimat sırasında bir adet sandalyenin sırt kısmındaki çift dikişlerin deforme olmuş ve sökülmüş olduğunu gördük. Horoz Lojistik tarafından bu durumla ilgili bir tutanak tutuldu, ancak yalnızca sandalyedeki sorun tutanağa geçirildi. Oturma grubuna ait berjerlerden birinin arka kısmındaki kumaştaki deliği ise daha sonra temizlik yaparken fark ettik. Bunun üzerine durumu ürünü satın aldığımız Enza Home 2b MASKO Mağazası’na ilettik.

Mağaza ile yaptığımız görüşmede hem hasarlı sandalyenin hem de kumaşında delik bulunan berjerin değişiminin yapılacağı ve Yataş Grubu Merkez Ofisten tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bu vaade rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Sorunlu olan bu iki ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek, sandalyenin ve berjerin ayıpsız, sağlam ürünlerle değiştirilmesini rica ederim.