Sipariş Verdiğim Koltuk Teslim Edilmedi Mağaza İletişimsiz Ve İlgisiz Kaldı

22.09.2025 tarihinde Enza Home Çorlu mağazasından Netha 3’lü koltuk satın aldım ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Satış sırasında tarafıma 1 ay termin süresi verildi. Özellikle babamın hasta olması nedeniyle teslimatın acil olduğunu mağaza çalışanı Çiğdem Hanım’a ilettim ve kendisi de erken teslimat için çaba göstereceğini söyledi.

23.09’da mağazayı arayarak ürünün durumu hakkında bilgi almak istedim. Telefonda, koltuğun sevkiyatta olduğu söylendi fakat sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 24 Ekim’de mağazaya gidip siparişimin durumunu tekrar sorduğumda, üretimin Kasım’ın ilk haftasında tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak, termin süresi dolmuş bir ürünün henüz üretilmemiş olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Mağaza çalışanları 3 kez üreticiye mail attıklarını, ancak sonuç alamadıklarını belirttiler.

Bu süreçte mağazayı tekrar aradığımda bana ciddiyetsizce “ürün gelince teslim edeceğiz” deniyor. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda ise robot yanıtlarla ve anlamsız emojilerle karşılaşıyorum. Sorunuma kimse sorumlu bir yanıt vermiyor ve muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram: 1104963038. Teslimat adresi Çorlu’dur. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. 35.000 TL ödeme yaptığım koltuğun teslim edilmemesi ve sürekli belirsizlik yaşatılması kabul edilemez.

Bu nedenle, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.