Teslim Edilmeyen Berjer Ve Kısa Sürede Çöken Koltuk Takımı

Gülseren

1.230

Edremit Enza Home mağazasından Bold l koltuk takımı satın aldım. Ürün 08.10.2025 tarihinde teslim edildi, koltuk ve sehpa ise 10.12.2025’te geldi, ancak berjer hâlâ teslim edilmedi. Koltuk evimize geldiği günden beri neredeyse hiç kullanılmadı, altına laminant parke koyup öylece duruyor olmasına rağmen oturma kısmında bariz bir çökme oluştu.

Durumu mağazaya ve servise bildirdik. Gelen görevli, koltuğun altı lastikli olduğu için bu çökmenin normal olduğunu söyledi ve talep ettiğimiz değişimi kabul etmediler. Henüz berjeri bile teslim edilmemiş bir takımda, bu kadar kısa sürede ve kullanılmadan böyle bir çökme yaşanmasını kabul etmiyorum.

Biz, bu koltuk takımının geri alınmasını ve aynı mağazadan başka bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Ürünün ayıplı olduğu düşünülerek şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

29 Ocak 13:48

Balıkesir ili Edremit ilçesindeki Yataş Enza Home mağazasından 08/10/2025 tarihinde Bold model köşe takımı satın aldım. 10/12/2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü taksitle, yaklaşık 140.000 TL bedelle aldım. Ancak teslimden kısa bir süre sonra, daha ilk haftada köşe takımının tekli koltuğunda ciddi çökme problemi ortaya çıktı.

Tekli koltukta oturduğumda çökme olmasın diye minderin altına laminant parçası koymak zorunda kalıyorum. Ayrıca koltuğun kumaşında büzüşmeler ve deformeler oluştu. Bu durum, hem Konfor hem de görüntü açısından ürünün kalitesine ve ödediğim ücrete kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza yetkilileriyle görüştüm ve tarafıma bir kayıt numarası verildi. İletişim sürecine rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ aynı sorunları yaşatmaya devam ediyor.

Bold model köşe takımındaki çökme, kumaştaki büzüşme ve deformasyon problemlerimin giderilmesini, ürünün ayıplı kısımlarının onarılmasını ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.