Garanti Kapsamındaki Terra Takımında Çıkan Kalıcı Lekeler Ve Ücretli Servis Talebi

Elazığ Enza Home mağazasından yaklaşık on ay önce almış olduğum Terra yemek odası ve Terra yatak odası takımlarının koyu renk olan yüzeylerinde yaklaşık dört aydır kalıcı lekelenmeler oluşuyor. Yüzeyleri uygun ürünlerle defalarca temizlememe rağmen lekeler kesinlikle çıkmıyor ve ürünlerin görüntüsü kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ilk günkü halinden çok uzaklaştı.

Bu sorun üzerine Enza Home ile iletişime geçtiğimde servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Ancak ürünlerimin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, sadece servisin eve gelmesi için 1.500 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için daha servis kaydı açılmadan böyle bir ücret istenmesini kabul etmediğim için servis kaydı oluşturmadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem bu kadar kısa sürede ürünlerde bu derece bozulma ve lekelenme yaşanmasını hem de garanti süresi devam eden ürünler için servis gelmeden ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Elazığ Enza Home mağazasından aldığım Terra yemek odası ve Terra yatak odası takımları için ürünlerin güncel fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum.