Defolu Koltuk Takımı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Enza Home’dan İade Ve Değişim Talebi

Annem Ekim 2025’te Düzce Merkez Enza Home mağazasından bir koltuk takımı aldı ve ödemeyi peşin olarak yaptı. Koltuk takımının kumaşı daha ilk günden itibaren sürekli takılıyor ve toplu, potlu bir görüntü oluşturuyor. Ayrıca takımın sandık kısmının kapağının da alımdan yaklaşık 1 ay sonra kırıldığını fark ettik, üstelik içinde ağır hiçbir eşya yokken bu sorun ortaya çıktı.

Yaşadığımız sorunları defalarca mağazaya ve servise ilettik. Enza Home servisi iki kez eve geldi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Kumaşla ilgili olarak sadece “çekilmesi gerekir” gibi ifadelerle durum geçiştirildi, sandık kısmıyla ilgili de çözüm sunulmadı. Biz durumu ayrıntılı şekilde anlattığımız halde ne kumaş değişimi ne de düzgün bir onarım yapılmadı, servis sürecinde kendimizi tamamen ilgisiz bırakılmış hissettik.

Tüm bu süreç sonunda, hem kumaşın ilk günden beri sorunlu olması hem de sandık kısmının kısa sürede kırılması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Annem, mağduriyet çözülsün diye koltuk takımının iadesi sağlanmasa bile en azından bu koltuğun alınıp yerine başka bir takım verilmesine dahi razı olduğunu özellikle belirtmesine rağmen yine de bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Enza Home’dan koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.