Garanti Kapsamındaki Bazanın Kırılması Ve Servis Sorumluluğu Alınmaması

14/11/2025 tarihinde, Enzo Home Ankara Ayaş yolu üzerindeki mağazadan 160×200 çift kişilik Conte baza ve başlık satın aldım. Yaklaşık 5 ay önce aldığım bu ürünün kapağı açıkken, güvenlik kilidi takılı olmasına rağmen yatağın ağırlığını taşıyamadı ve demir profil eğilerek kırıldı. Ürünün malzeme kalitesinden kaynaklı bu arıza nedeniyle mağdur oldum.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, servis tarafından kullanıcı hatası olarak raporlandı ve hem servis hem de firma sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ürün hâlâ garanti kapsamında olup, bitmesine 19 ay bulunmaktadır. Satın alma sırasında toplam 14.770,00 TL ödeme yaptım.

Ürünün iadesini ya da ücretsiz onarımını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.