Teslimat Sonrası Arızalı Baza İçin 20 Gündür Çözüm Yok

3 Eylül 2025 tarihinde Malatya Enza Home mağazasından aldığım baza ve yatak, teslimatın ertesi günü sorun çıkardı. Ürünü kuran ekip gittikten sonra, baza içine eşyalarımı yerleştirmek istedim. Ancak baza kapanmadı. Kapatmaya çalışırken mekanizmanın ızgara demiri yerinden eğildi ve kırıldı.

Durumu hemen Enza Home müşteri hizmetlerine ilettim. Yetkililer, sorunun emniyet kilidi kapalıyken zorlamamdan kaynaklandığını iddia etti. Ancak emniyet kilidi açıktı, mekanizma zaten bozuktu ve bu yüzden kapanmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 20 iş günü geçmesine rağmen ne tamir işlemi yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı. Sadece fabrikadan parça beklendiği söylendi.

Müşteri numaram: 2500000921. Ürünümün bir an önce tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.