Garanti Belgeleri Olmasına Rağmen Çöken Yatağın Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 9 yıl önce Yataş Enza Home Elazığ bayisinden 180×200 ölçülerinde Duchess model bir yatak aldım. Yaklaşık 2–3 aydır yatağın bir tarafında belirgin bir çökme oluştu ve bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili olarak hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağaza, faturanın o dönem Elle yazıldığını ve bu nedenle geçmişe dönük bulunamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise fatura olmadan garanti sürecini başlatamayacaklarını belirtti. Oysa elimde hem satış sözleşmesi hem de garanti belgesi bulunuyor, buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve garanti sürecim başlatılmıyor.

Mevcut garanti belgelerim ve satış sözleşmem dikkate alınarak, çöken yatağımın garanti kapsamında incelenmesini ve yatak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır kullandığım bu markadan sürecin daha adil ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.