Garanti Altındaki Koltukta Çözülmeyen Ayıplı Ürün Ve Ücret Sorunu

İstanbul Aydıntepe yan yol şubesinden almış olduğumuz Enza Home Hera koltuk takımının 3’lü koltuklarından birinde daha en baştan deformasyon vardı. Koltuk Ekim 2025’te servise gitti, geldikten sonra bu kez de dikiş hatası oluşmuştu. Tekrar servise gönderdik, ancak bu kez de sorunu düzeltmeden geri gönderdiler.

Şu anda koltuğu yeniden servise göndermek istediğimde benden 1.500 TL sadece gelip bakmaları için ücret talep ediyorlar, ayrıca tamir için de ayrıca bir ücret alacaklarını ve bu tutarı da kendilerinin belirleyeceğini söylüyorlar. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de sorun giderilmeden geri gönderilmesine rağmen şimdi bir de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Fatura/müşteri numaram 1104430805’tir. Garantim devam ederken benden servis ve onarım ücreti talep edilmeden, koltuğumun ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürünün değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.