to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home'dan Gelen Kırık Kol Ve Berjer İçin Garanti Talebi
Enza Home’dan İstanbul Kartal şubesinden aldığım Hera koltuk takımının kolu ve berjeri ilk getirildikleri günden beri kırık durumda. Ürünü teslim aldığımız andan itibaren bu sorunla karşı karşıyayız.
Durumu Enza Home’a ilettiğimde servis yönlendireceklerini belirttiler ancak garantim olmasına rağmen, eğer garanti kapsamına girmezse benden ücret talep edileceğini söylediler. Ürünü daha baştan sorunlu teslim almış olmama rağmen böyle bir uyarı yapılması beni mağdur hissettirdi.
Hera koltuk takımının kırık kol ve berjerinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamir edilmesini ve gerektiği durumda ayıplı parçaların ya da takımın hakkım olan şekilde ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
İstanbul Kartal Enza Home mağazasından aldığım Hera model koltuk ve berjer daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Koltuk evime taşınırken kol kısmından tutularak merdivenlerden çıkarıldığı için tüm yük koluna bindi ve kolu ilk günden beri kırık durumda. Berjerim ise henüz iki ay bile olmadan ortadan ikiye ayrıldı.
Ürünlerimin bu şekilde kısa sürede ve kullanım kaynaklı olmayan, tamamen taşıma ve montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar yaşaması kabul edilebilir değil. Buna rağmen mağaza ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis gelirse ve sorun garanti kapsamına girmezse benden ücret alınacağı söylendi. Hem koltuk hem berjerim garanti kapsamında olmasına rağmen bu yaklaşım beni mağdur ediyor.
Hera model koltuğumun haklı olarak değişimini, berjerimin ise garanti belgem doğrultusunda ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
