Yataş Enza Home’dan Ayıplı Mobilya Değişimi Talebi

Yataş Grup / Enza Home Genel Müdürlüğü’ne
tarih: 20.07.2026
konu: 23.04.2026 tarihinde Ankara Enza City mağazasından satın alınan mobilyaların ayıplı çıkması sebebiyle ürünlerin birebir değişimi talebidir.
Açıklamalar:
23.04.2026 tarihinde, mağazanızdan satın almış olduğum mobilyaların kurulumu, Elazığ merkez şirketiniz tarafından yönlendirilen teknik ekip tarafından gerçekleştirilmiştir. Ancak kurulum sırasında ve sonrasında yapılan incelemede ürünlerin ayıplı olduğu tespit edilmiştir:
1. Üçlü Koltuk: Ürün üzerinde yırtıklar ve yüzeyinde belirgin yapışkan izleri bulunmaktadır.
2. Berjerler (2 Adet) : Her iki berjerin de ayaklarında yere tam basmama sorunu mevcut olup, ürünler dengede durmuyor ve eğiktir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığım ürünler "ayıplı mal" statüsündedir. Satın alırken tarafıma kusursuz ve tam donanımlı olarak vaat edilen ürünlerin bu haliyle kullanımı mümkün değildir.
2 ay sonra teslimat yapıldıktan 15 (on beş) gün sonra Kayseri den Yataş bölge servisi
geldi ve ürünlerde onarım yapılamayacağı ve değişim kararı çıktı.
Elazığ Enza Home ayıplı ürün değişimi
için satın alına bayii ile görüşün, satın alınan Enza City İstanbul Yolu Aymoke Mobilya da teslimat bayisi ile görüşün diyor.
Müşteri pinpon topu gibi oynatılıyor.
Bu sebeple; söz konusu ayıplı ürünlerin ayıpsız ve kusursuz olan yenileriyle (birebir değişim) değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
AD-SOYAD: Samet S***
T. C. Kimlik no: 137*****016
fatura no: 021047
adres: çayda çıra Mahallesi Adnan Kahveci Bulvarı Nova Gold Blokları No:45 c Blok Daire:6 Merkez/Elazığ
telefon: 0506*****96