Fatura Düzenlenmeyen Ayıplı Ürün Nedeniyle Hak Kayıpları Ve Mağduriyet

18 Ekim 2025 tarihinde Karaman Merkez, Enza Home – Yataş Bedding bayisinden kredi kartı ile taksitli olarak baza ve başlık satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonraki ilk 14 gün içinde baza demirinde yamulma ve deformasyon oluştu. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün ayıplı olduğu için iade veya garanti kapsamında işlem başlatmak istedim; ancak bayi tarafından fatura düzenlenmediği için hiçbir işlem yapılamadı. Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda da fatura olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürün tesliminden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen tarafıma fatura verilmemiştir.

Faturanın kasıtlı olarak düzenlenmemesi nedeniyle 14 günlük cayma ve iade hakkım engellenmiş, garanti sürecim başlatılamamış ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim; ayıplı mal kapsamında bedel iadesi yapılması veya ürünün garanti kapsamında tamir/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ayrıca bayinin fatura düzenlememesi nedeniyle yaşadığım hak kaybının telafi edilmesi ve gerekli idari incelemenin başlatılmasıdır.