Enza Home'la Aldığım Oturma Takımında 1 Ayda Çökme Ve Kumaş Yırtılması, Garantili Değişim İsteği

İstanbul Beylikdüzü’indeki Sadıkoğluları Enza Home mağazasından 26.11.2024 tarihinde Pavia oturma takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 1 ay sonra koltuklarda ciddi şekilde çökme ve kumaşta yırtılma oluştu, metal bağlantı parçası bile görünür hale geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürüne ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sorun yaşadıktan sonra defalarca mağaza ve Enza Home ile görüşmeme rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, problemle ilgili gerekli inceleme ve destek sağlanmadı.

Fatura numaram SDK20240002658’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oturma takımının kesinlikle tamirle değil, ücretsiz olarak tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin artık ciddiye alınmasını ve bir an önce tarafıma dönüş yapılarak değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.