Enza Home’da Kalıcı Kalite Sorunları Ve Yetersiz Servis Karşısında Acil Çözüm Talebi

Filiz

2.768

Enza Home’dan İstanbul Pendik şubesinden satın aldığım Pavia model koltuk takımı ve sandalyeler, 2025 Kasım ayının ilk haftasında teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 20 gün sonra ürünlerde ciddi kalite sorunları ortaya çıkmaya başladı. Kemik kadife kumaş kullanılan iki sandalyede otururken ses gelmeye başladı, koltuklarda ise oturum yumuşaklığında belirgin farklılıklar oluştu.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle bugüne kadar tam 4 kez servis kaydı açıldı ve servis ekipleri eve geldi. Bir koltuk ve iki sandalye işlem görmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi. Servisten dönen ürünlerde yumuşaklık farkı devam etti, ayrıca servisten dönen koltukta yırtık oluştuğunu ve koltuğun yamuk şekilde monte edildiğini gördüm. Sandalyelerin alt kısmında çivi uçları açıkta kalmıştı. Bir süre sonra sandalyelerin dikiş yerlerinde de açılmalar başladı. Aynı üretim ve kumaşla tekrar sorun yaşama ihtimali bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Satış sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor oldu. Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de servis organizasyonu yetersiz kaldı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Sürekli servis yönlendirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 5000****40 numaralı servis formu ile kayıtlar açılmasına ve defalarca işlem yapılmasına rağmen sorunlarım devam etmektedir.

Defalarca dile getirdiğim misli ile değişim talebime rağmen, değişim konusunda net, açık ve güven verici bir çözüm sunulmamıştır. Aynı problemleri tekrar yaşamayacağım konusunda ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.

Enza Home’dan beklentim, yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesi, problemli ürünlerin aynı sorunları tekrar yaşatmayacak, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesi ve satış sonrası hizmet kalitesinin markaya yakışır bir seviyeye çıkarılmasıdır. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 18:16

Enza Home’dan aldığım Pavia koltuk ve sandalyelerle ilgili yaşamış olduğum sorunlar, satış sonrası süreçte ne yazık ki daha da büyüdü. Daha önce yaşadığım problemler gerekçe gösterilerek ürünler için servis kaydı oluşturuldu, ancak randevu verilen gün tüm gün evde beklememe rağmen gelen olmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne servis tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından bir arama ya da açıklama yapılmadı, tüm günümü boşuna bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Devamındaki süreçte müşteri hizmetleri, servis raporu hakkında bilgi vermek için bile arama gereği duymadı. Bilgi almak için defalarca ben aramak zorunda kaldım, hatta müşteri hizmetlerine ulaşmak bile başlı başına zor; uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Daha da düşündürücü olan, servis raporunda “tamir” yazdığı söylenmesine rağmen, zaten daha önce ürünlerin tamir edildiğinin belirtilmiş olması. Yani yapılan işlem tekrar “tamir” olarak geçiyor, bunun dışında kalıcı bir çözüm veya alternatif bir seçenek sunulmuyor. Üründeki sorunların kökten çözülmesi yerine sanki sadece süreci kapatmaya yönelik bir yaklaşım sergileniyor.

Müşteri hizmetleri ise “servis ne yazdıysa o şekilde işlem yapılır, bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek tüm süreci servis raporuna bırakıyor. Bu durumda tüketici olarak karşımızda somut bir muhatap bulamıyoruz ve yaşadığımız sorunlar çözümsüz kalıyor. Satış sonrası destek anlamında randevuya gelmeyen servis, bilgilendirme yapmayan müşteri hizmetleri ve çözüm üretmeyen bir sistemle karşı karşıyayım. Tüm bu yaşananlar Enza Home markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Pavia koltuk ve sandalyelerle ilgili yaşadığım sorunların ve servis–müşteri hizmetleri kaynaklı mağduriyetimin kalıcı, net ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.