Enza Home'dan Yamuk Mobilya Ve Cevapsız Servis

Yataş firmasına bağlı Enza Home’un Ankara şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım mobilyaların ayakları yamuk bir şekilde teslim edildi. Ürünü kurulumdan sonra detaylı incelediğimde bu yamukluğun çıplak gözle bile fark edilecek derecede olduğunu gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hafta sonu hiçbir şekilde çalışan olmadığı için bağlanamadım, hafta içi ise telefonlarda uzun süre bekletildim. Uzun beklemenin ardından nihayet bağlandığımda bir servis kaydı oluşturuldu fakat bu kayıtla ilgili bana ne SMS ile ne de herhangi başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Servis birimi telefonla aradığında da sadece “şu gün geleceğiz” denilerek saat verilmedi, tüm gün 08.00–17.00 arasında evde olmam gerektiği söylendi. Buna rağmen belirtilen gün bütün gün evde olmama karşın kimse gelmedi, aradığımda da telefonlar açılmadı.

Daha sonra telefonla tekrar arandığımda ise mobilya ayaklarındaki yamukluğun “normal” olduğu, “o ağaç öyle oturur, bir şey olmaz” gibi açıklamalar yapıldı. Yüksek meblağlar ödeyerek kaliteli ve sorunsuz bir ürün aldığımızı düşündüğümüz bir firmanın bu kadar bariz bir sorun karşısında müşteriyi bu şekilde geçiştirmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün ayaklarındaki yamukluk gerçekten normal kabul edilecek bir durum ise ürünün iadesini, değilse ayakların veya ilgili parçaların düzgün şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızla çözüme ulaştırılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.