Enza Home'dan Geciken Teslimat Ve Gönderilmeyen Fatura

1 Ekim 2026 tarihinde Enza Home’dan 2435 k4 model ürünü satın aldım. Satın alım sırasında en geç 15 Ekim’de teslim edileceği söylendi, daha sonra da en geç 22 Ekim 2026’da teslim edileceği belirtildi. Ürün bana 22 Ekim’de teslim edildi ancak bu sürece kadar her gün aramama rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalanmış gibi hissettim.

Teslimat gecikmesinin yanı sıra, aldığım ürünün faturasını da defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerini her gün arayarak talep açtırdım, her seferinde sadece talebin incelendiği söylendi. Fatura için 48 saat içinde iletileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de faturanın bir türlü gönderilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Satın aldığım ürüne ait faturamın acilen düzenlenip e-posta veya uygun bir kanaldan tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.