Satış Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Yanlış Kumaşlı Üçlü Koltuklar Ve Ücretsiz Değişim Talebi

15.07.2026 tarihinde Enza Home Ankara Etimesgut İstanbul yolu üzerindeki Eryaman mağazasından, 1106726331 numaralı sipariş ile 2 adet Cante 3’lü koltuk ve 1 adet Cante berjerden oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 74.144 TL ödeme yaptım, bunun 62.615,19 TL’lik kısmı yalnızca 2 adet üçlü koltuğa aittir. Koltuk takımı, 31.08.2026 tarihli ve prk2026000204564 numaralı e‑arşiv faturada yer almakta olup faturanın irsaliye numarası YIR2026000501647’dir.

Kumaş seçimini eşimle birlikte, mağazada satış temsilcisi E**** Bey eşliğinde kartela üzerinden yaptık. Üçlü koltuklar için 2215 numaralı kartelanın 14801 kodlu kumaşını, berjer için ise aynı kartelanın 14802 kodlu kumaşını tercih ettik. Seçtiğimiz kumaşların fotoğraflarını 15.07.2026 tarihinde saat 13.48 ve 13.50’de mağazada çektik ve özellikle üçlü koltuklarda kullanılmasını kesinlikle istemediğimiz kumaş türünü de satış temsilcisine açıkça belirttik.

Ancak satış temsilcisi siparişi sisteme girerken üçlü koltuklar için seçtiğimiz 14801 kodlu kumaş yerine hatalı bir kumaş kodu girmiştir. Bu nedenle iki adet üçlü koltuk, özellikle tercih etmediğimizi belirttiğimiz kumaşla üretilmiştir. Berjer ise doğru kumaşla üretilmiş olup faturada “cante berjer gk:14802” şeklinde yer almaktadır. Sipariş formu tarafıma teslim edilmemiş, faturalar ise ancak 20.10.2026 tarihinde mesaj yoluyla gönderilmiştir. Faturadaki üçlü koltuklara ilişkin satırda kumaş kodu bulunmadığından, sipariş sırasında yapılan hatayı belgeler üzerinden daha önce fark etmem mümkün olmamıştır.

Ürünleri teslim aldığım dönemde eşim başka bir şehirde yaşamaktaydı ve evlendikten sonra yanıma taşınmıştır. Bu süreçte koltukların üzerleri örtülerle kapalı kalmış, ürünler hiç kullanılmamıştır. Teslimat sırasında da elimde ne sipariş formu ne de kontrol edebileceğim herhangi bir fatura veya belge bulunmadığından, ürünlerin seçtiğim kumaşla üretilip üretilmediğini teyit etme imkanım olmamıştır.

Düğünümüzün ardından Antalya’daki balayımızdan dönüp eşimle birlikte evde yaşamaya başladığımızda koltukların üzerindeki örtüleri kaldırdık ve 20.10.2026 tarihinde iki adet üçlü koltuğun kumaşının seçtiğimiz kumaştan farklı olduğunu fark ettim. Aynı gün durumu satıcıya bildirdim. Satış temsilcisi E**** Bey, sipariş sırasında kumaş kodunun hatalı girildiğini kabul ederek 21.10.2026 tarihinde kaşeli ve imzalı bir yazı vermiştir. Bu yazıda kumaş kodunun yanlış girildiği, hatanın 20.10.2026 tarihinde tarafımdan fark edildiği ve koltuklarda kullanılması gereken doğru kumaşın “kartela 2215, kumaş kodu 14801” olduğu açıkça belirtilmektedir.

Buna rağmen, ürünü satın aldığım mağazaya başvurduğumda sistemdeki kayıtların doğru olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedilmiştir. Oysa sistem kaydının doğru görünmesi yalnızca ürünlerin sisteme girilen kumaş koduna uygun olarak üretildiğini göstermektedir; asıl sorun, sisteme girilen kumaş kodunun benim mağazada seçtiğim kumaşa ait olmamasıdır. Satış temsilcisinin kaşeli ve imzalı yazısıyla da sabit olan bu hata tamamen satış aşamasında gerçekleştirilen yanlış işlemden kaynaklanmaktadır ve tüketici olarak bana ait olmayan bir hatanın sonuçlarına katlanmam beklenemez.

Koltuklar bugüne kadar kullanılmamış olup, ben Enza Home’dan, 2 adet Cante 3’lü koltuğun hiçbir ek maliyet yansıtılmadan, mağazada seçmiş olduğum “kartela 2215, kumaş kodu 14801” numaralı kumaşla yeniden üretilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.