Enza Home’da Tekrarlayan Berjer Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

MASKO Enza Home mağazasından Eylül 2024’te yaklaşık 17.985 TL ödeyerek aldığım koltuk takımındaki tekli döner berjerin kaynak yerinden ayağı ikinci kez kırıldı. İlk arızada servisin gelmesi 3–4 ay sürdü, bu süreçte 3–4 kez randevu verip gelmeyerek beni oyaladılar. Berjerin ayaklarını alıp götürdüler, tam olarak ne yaptıklarını da net olarak açıklamadılar ve her arızada ürün yaklaşık 2 ay boyunca evde ayaksız, kullanılamaz ve çok çirkin bir görüntüyle durdu.

Ayrıca aldığım 3’lü koltuğun kumaşı da dikiş yerinden birkaç noktadan, üstelik oturulmayan alanlarda bile yırtıldı. Uzun uğraş sonucunda gelip sadece kumaş değişimi yaptılar. Aralık 2025’te teslim edilen berjerin ayağı bu kez iç kısmından tekrar kırıldı. Ben bu kadar kısa sürede aynı yerden ikinci kez kırılan bir berjeri artık güvenle kullanamayacağım için ürün değişimi veya iade talep ettim, koltuklarla uyumlu yeni bir ürün alabilmek için ParaPuan seçeneğini de ilettim.

Bölge müdürlüğü ise sadece parça değişimi yapabileceklerini, genel müdürlüğün de kendi kayıtlarına göre ilerlediğini söyledi. İki kez aynı yerden kırılan, sürekli servise gidip gelen ve evde ayaksız şekilde bekleyen bir berjeri kabul etmiyorum. Müşteri numaram 0080780487’dir.

Enza Home’un, yaşadığım bu tekrar eden arıza ve mağduriyetler nedeniyle tekli döner berjer için tam para iadesi yapmasını, mümkün değilse de koltuklarla uyumlu yeni bir ürün alabilmem için eşdeğer tutarda ParaPuan tanımlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.