Enza Home’da Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

26 Şubat’ta Enza Home’dan Berta salon takımı ve Sirona kitaplık ile kitaplığın bir parçasını sipariş ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tamamlanmadı, eşyalarım parça parça ve çok gecikmeli şekilde geldi. Sirona kitaplık için ise yaklaşık bir buçuk ay sonra aranarak ürünün üretimden kalktığı, bu yüzden siparişimin iptal edildiği söylendi. Aynı ürünü sadece bir hafta önce sorgulattığımda üretimin devam ettiğini söylemişlerdi, bu çelişkili bilgi sebebiyle kendimi tamamen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, net bir teslim tarihi ya da tutarlı bir bilgi alamadım. Son aradığımda da nakliye firmasının değiştiği, bu nedenle teslimatın iki hafta daha uzadığı söylendi. Bu bilgiyi veren kişiyle konuşurken “sesinizi alamıyorum, konuşmayı sonlandırıyorum” diyerek cevabımı bile beklemeden telefonu yüzüme kapattı ve bir daha arayan olmadı. Hem teslimat sürecindeki sürekli ertelemeler hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı nedeniyle Enza markasından ciddi anlamda soğudum ve paramla rezil olduğumu düşünüyorum.

Enza’dan, özellikle bu görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız davranışın yaptırımsız kalmamasını, ayrıca tüm ürünlerim için net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve bu tarihe eksiksiz şekilde uyulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.