Enza Home’da Söz Verilen Teslimat Tarihi Aşıldı: Koltuk Takımı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Ankara Ankamall Enza Home mağazasından almış olduğumuz koltuk takımının en geç 8 Nisan tarihinde teslim edileceği satış sırasında açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 14 Nisan olmasına karşın tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat tarihini sormak için aradığımızda ise ürünün kargodan çıkacağı söylenmesine rağmen, 14 Nisan itibarıyla hâlâ kargo aşamasında olduğu ve en az 3 gün daha beklememiz gerektiği, hatta 17 Nisan’a kadar beklememiz gerektiği söylendi.

Evimizde şu an koltuk bulunmuyor, evlilik hazırlığı yapıyoruz ve düğünümüz Mayıs başında. Teslimatın hızlı olacağı söylenerek özellikle Enza Home’u tercih etmemize rağmen verilen sözler tutulmadı ve yaşadığımız mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmadı. Ödememizi de kredi kartına taksitli olarak yaptık, buna rağmen süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Enza Home’dan, satın aldığımız koltuk takımının hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafımıza teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyet için indirim kuponu gibi bir jest yapılmasını ve personelin teslimat süreciyle ilgili bilgileri müşteriden saklamadan, doğru ve zamanında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.