Enza Home’da Kadife Siparişine Pamuklu Ürün Gönderimi Ve Uyumlu Değişim Talebi

Kasım 2023’te Diyarbakır Enza Home bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Tercihim özellikle kadife kumaş olmasına ve faturaya da bu şekilde işlenmesine rağmen, tamamen mağazanın hatasından kaynaklı olarak pamuklu kumaş koltuk gönderildi. Üstelik ikili koltuğun kol dayama kısmında yırtıklar vardı ve gelen servis elemanları bu durumu kendileri kayıt altına aldı. Sonrasında üçlü ve ikili koltuk komple değiştirildi.

Bu değişimden sonra üçlü koltukta oturulduğunda içe çökme sorunu yaşandı ve bunun fabrika üretim hatası olduğu, tekrar değişim yapılacağı söylendi. Ancak yeniden gönderilen üçlü koltukta da yine pamuklu kumaş kullanılmıştı. Biz bunu belirtince “kusura bakmayın, yanlış olmuş” denilerek koltuk tekrar alındı ve “doğru modeli göndereceğiz” denildi. Daha sonra arayıp üçlü koltuğun üretiminin durduğunu, yerine muadil verebileceklerini söylediler.

Bu durumda berjerlerimin ayrı bir model, üçlü koltuğumun ayrı bir model, ikili koltuğumun da bambaşka bir model olacağını, böylece ortaya toplama bir koltuk takımı çıkacağını söyledim ve ya üçlü koltuğumun aynısını vermelerini ya da hem ikili hem de üçlü koltuğu birlikte değiştirmelerini talep ettim. Bugün tarafıma sadece üçlü koltuğu değiştirebilecekleri, ikili koltuk için hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Yani yıllardır süren bu süreçte hem koltuklarımın bozulmasına neden olan hem de koltuk takımımı bu hale getiren Enza Home olmasına rağmen mağduriyetin benim tarafımdan üstlenmesi bekleniyor.

08.12.2023 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve elimdeki fatura ile birlikte 2400000505 numaralı siparişe ait tüm süreç kayıt altındadır. Ben Enza Home’dan, ya üçlü koltuğumun aynısının gönderilmesini ya da hem ikili hem de üçlü koltuğumun birlikte ve uyumlu bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde birbirinden farklı parçalardan oluşan toplama bir koltuk takımını kabul etmek istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.