Enza Home’da Hasarlı Mobilya Değişimi 2,5 Ayda Hâlâ Tamamlanmadı

Temmuz ayında Enza Home online mağazadan iki adet “Austin komodin meşe” ve bir adet “Austin şifonyer meşe” satın aldım. Ürünler ağustos ayında, İstanbul’da olmadığım bir dönemde adresime teslim edildi. Eve döndüğümde üç ürünün de köşelerinde ve yüzeylerinde hasarlar olduğunu gördüm.

24 Ağustos’ta hemen Enza Home müşteri ilişkilerini aradım. Yönlendirmeleri üzerine TEM Avrupa Konutları mağazasına hasarlı ürünlerin fotoğraflarını mail ile gönderdim. Bana, ürünleri bu şekilde kullanabileceğim ve en kısa sürede hasarlı kısımların değiştirileceği söylendi. Ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen ne bir parça değişimi yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım.

Geçen hafta salı günü bu kez Yataş tarafından arandık ve çarşamba günü için servis yönlendireceklerini ilettiler. Belirtilen gün tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir servis gelmedi. Tekrar Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildik. Ürünleri sipariş ettiğimde 4 hafta içinde teslimat yapılmışken, hasarlı kısımların değiştirilmesi 2,5 aydır bir türlü gerçekleştirilmiyor ve hâlâ ne zaman yapılacağı da net olarak söylenmiyor.

Ben, kendi yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmiş bir müşteri olarak Enza Home’dan söz verilen şekilde hasarlı parçaların bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu değişimi sağlayamıyorlarsa ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaklaşık 2,5 aydır oyalandığımı düşünüyorum ve bu sürecin artık net bir çözüme bağlanmasını bekliyorum.