Enza Home’dan Kırık Ve Eksik Mobilyalar, Uzayan Teslimat Ve Çözüm Yokluğu

Enza Home’dan aldığım mobilyalar hem kırık hem eksik hem de taahhüt edilen sürede teslim edilmedi. Siparişten sonra uzun süre bekletildim ve ürünler ancak yaklaşık iki ayın sonunda teslim edildi; buna rağmen teslimat anında bile ürünler sorunluydu. Teslimat üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerdeki kırık, hasarlı ve eksik parçalarla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte neredeyse her gün tartışma ve kavga ortamına dönen telefon görüşmeleri yapmamıza rağmen sonuç alamadım.

Teslim edilen ürünlerin bazı kısımlarında ciddi hasarlar, çizikler, dikiş yerlerinde açılmalar ve kumaşta yırtıklar bulunuyor; bazı parçalar ise hiç gönderilmediği için ürünleri doğru düzgün kullanamıyorum. Müşteri ilişkileri neredeyse yok denecek kadar yetersiz; aradığımda ya muhatap bulamıyorum ya da sadece oyalayıcı, sonuçsuz cevaplar alıyorum. Bizi sürekli bekleten, net tarih vermeyen ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

Ödemesini yaptığım, sağlam ve eksiksiz gelmesi gereken ürünlerin bu şekilde teslim edilmesini ve iki aydır çözülmemesini asla kabul etmiyorum. Hasarlı ve eksik ürünlerin derhal ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya gerekli tüm onarımların eksiksiz yapılmasını ve eksik parçaların acilen gönderilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin Enza Home tarafından dikkate alınmasını ve resmi olarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.