Eksik Ve Kırık Teslimat, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 hafta önce Enza Home Forum İstanbul mağazasından komple ev eşyası alışverişi yaptım. Yatak, baza, şifonyer, sehpa, orta sehpa, koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünleri seçerken tek önceliğim, eşyaların hızlıca teslim edilmesiydi. Bu nedenle mağaza çalışanlarına özellikle 10-15 gün içinde teslim edilebilecek modelleri sordum ve sadece bu modeller arasından seçim yaptım. Bana, seçtiğim ürünlerin eksiksiz ve zamanında teslim edileceği taahhüt edildi.

Ancak teslimat günü geldiğinde, yatak eksikti ve bazanın orta transfer tahtası kırık olarak teslim edildi. Teslimat gününe göre şehir dışından İstanbul’a geldim ve evimi yeni kurduğum için evimde kalamadım. Yatak 3 gün sonra teslim edildi ve bu süre zarfında otelde konaklamak zorunda kaldım. Bu süreçte toplamda 10.000 TL’nin üzerinde ek masrafım oluştu.

Enza Home Forum İstanbul mağazası, kırık baza transfer sehpasının değişimini hala yapmadı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğiyle ilgili bana herhangi bir dönüş sağlamadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece dönüş yapılacağı söylendi, ancak 10 gün geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı.

Sipariş numaram: 1104661436. Ürünler garanti kapsamında ve ilk teslimatta hem eksik hem de kırık ürün teslim edildi.

Kırık parçanın acilen değiştirilmesini ve konaklama masrafımdan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.