Enza Home’da 300 Bin TL’lik Alışverişte Birden Fazla Ayıplı Ürün Ve Nakit İade Reddi

300.000 TL’lik Enza Home Alışverişimde Birden Fazla Ayıplı Ürün ve İade Sorunu

30.01.2026 tarihinde Enza Home Skyland şubesinden yaklaşık 300.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Öncelikle belirtmek isterim ki mağazada görev yapan satış temsilcileri ilgili ve yardımcıydı. Kendileriyle ilgili herhangi bir problem yaşamadım.

Ancak teslimat ve satış sonrası süreçte ciddi sorunlar yaşadım. Kurulum işlemleri Horoz Lojistik tarafından yapıldı ve süreçte şu problemler ortaya çıktı:
• berta 6 kapaklı gardırobun bir kapağı yanlış gönderildi.
• Kurulum sırasında montaj hataları yapıldı.
• Dolabın aydınlatma sistemi prize takıldığı anda yandı.
• Faturada yer alan tekli berjer koltuk kırık teslim edildi.
• 3 adet halıdan birinin kesimi yamuk ve formu bozuk geldi.

Kırık gelen berjer için değişim değil, bedel iadesi talep ettim. Ancak tarafıma nakit iade yapılamayacağı, yalnızca mağaza bakiyesi verilebileceği iletildi.

Ayıplı teslim edilen ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebimin bu şekilde sınırlandırılması kabul edilebilir değildir.

Bu tutarda bir alışverişte birden fazla ürünün sorunlu çıkması kalite kontrol ve operasyon süreçleri açısından ciddi eksiklik olduğunu göstermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle kırık gelen ürün için bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Görseller ve belgeler mevcuttur.