Enza Home’da 130.000 TL’ye Alınan Koltuğa Dahil Olması Söz Edilen Kırlentler Teslim Edilmedi

Lüleburgaz Enza Home mağazasından 10.07.2026 tarihinde toplam 218.000 TL’lik alışveriş yaptık. Şikayete konu koltuğa ise 130.000 TL ödedik.

Satın aldığımız koltuk, Enza Home’un resmi internet sitesinde 2 adet kırlent/minder dahil olarak satışa sunuluyordu. Lüleburgaz Enza Home mağazası da internet sitesindeki bu bilgiye güvenerek ürünü kırlentleri dahil şekilde bize sattı. Ancak ürün teslim edildiğinde 2 adet kırlent çıkmadı.

Mağaza Genel Merkez’e ulaştığında, kırlentlerin ürüne dahil olmadığı ve ayrıca ücret ödeyerek satın almamız gerektiği cevabı verildi. Biz de Genel Merkez’i arayarak talep oluşturduk. İnternet sitesinde açıkça kırlentlerin dahil olduğunu ve ürünü bu şekilde satın aldığımızı belirtmemize rağmen çözüm sunulmadı. Konunun ilgili birime iletileceği ve bize dönüş yapılacağı söylendi; ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aramamıza rağmen konu hâlâ çözümsüz bırakılıyor.

Enza Home’un kendi internet sitesinde yer alan bilgiye hem biz hem de ürünü satan Lüleburgaz Enza Home mağazası güvenmiştir. İnternet sitesindeki bilgi ile Genel Merkez uygulaması arasında bir hata varsa, bunun bedeli tüketiciye yüklenemez.

Biz hediye veya ekstra ürün istemiyoruz. 130.000 TL ödeyerek satın aldığımız koltuğun bize nasıl tanıtıldıysa ve nasıl satıldıysa o şekilde teslim edilmesini istiyoruz.

Ürüne dahil olduğu belirtilen 2 adet kırlentin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafımıza teslim edilmesini ve oluşturduğumuz talebin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyoruz.

Aksi halde elimizdeki internet sitesi ekran görüntüleri, satış belgeleri ve Genel Merkez yazışmalarıyla birlikte tüketici hukuku kapsamında yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yanıltıcı tanıtım iddiamızla Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuracağımızı bildiriyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Enza Home’dan şikayetçiyiz ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.