Enza Home Zonguldak Mağazasında Garantili Ürünlerin Tamirinde Sürekli Gecikme Ve Söz Tutulmaması

Enza Home’dan Zonguldak Merkez Kadırga Yokuşu’ndaki mağazadan aldığım garantili l koltuk takımım ve açılır kapanır masam için yaklaşık Ramazan Bayramı sonunda ortaya çıkan arızalar nedeniyle 16 Mart civarında tamir talebinde bulundum. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerimin tamiri için hiçbir şekilde adım atılmadı.

Bu süreçte hem Zonguldak Enza Home mağazasıyla hem de Marmara servisiyle yaklaşık 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında “Bu hafta gelip alınacak” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan; verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteri olarak açıkça oyalanıp geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Garantisi devam eden ürünlerimin tamir sürecinin bu kadar gecikmesi ve sürekli söz verilip tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. L koltuk takımımın ve açılır kapanır masamın acilen alınıp tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de ürünlerimin yenileriyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.