Garanti Süresindeki Koltuk Takımında Yaşanan Kalite Sorunları Ve Uzun Servis Gecikmesi

Enza Home Zonguldak Merkez şubesinden aldığımız Berta koltuk takımında, daha çok kısa bir süre kullanmamıza rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Koltukların kumaşı tüylendi, ipleri çıkmaya başladı, süngerleri kısa sürede ezildi ve ürünün genel görünümü oldukça kötü hale geldi. Sorunlar 2024’ün sonunda ortaya çıktı.

Bunun üzerine 2025 Kasım ayında servisi çağırdık. Gelen servis ekibi hem kumaştaki deformasyonları hem de sünger ezilmelerini yerinde görerek sorunları onayladı, ayrıca iskelette de hata olduğunu, koltuk takımına komple bakım yapılacağını ve kumaş değişimi olacağını söylediler. Ancak bu karardan sonra yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arandık ne de bilgilendirme mesajı aldık.

Bu 3 aylık süreçte defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, ilgili yere iletiyoruz” denilerek oyalandım. Sonunda koltukları almaya geleceklerine dair bir mesaj attılar, biz de o mesajdan sonra alınmasını beklemeye başladık. Ertesi gün ise şaka gibi bir mesaj daha geldi ve araçlarında koltuklara yer kalmadığı yazıldı. Hem 3 aydır bekletilmemiz hem de bu şekilde dalga geçer gibi mesaj atılması, üstüne aradığımızda telefonlara cevap verilmemesi bizi gerçekten çok mağdur etti.

Koltuk takımının yaklaşık 40.000 TL’ye alındığını, tüm oda setiyle birlikte toplamda 94.000 TL’lik alışveriş yaptığımızı da özellikle belirtmek isterim. Üstelik ürün hâlâ kendi garanti süresi içindeyken bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamamız kabul edilebilir değil. Başta sadece kumaş değişimi ve bakım yapılmasını beklerken, hem ürünün kusurlu olarak kurulmuş olması hem de aylardır çözüme kavuşmaması nedeniyle artık Berta koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini, tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve ürün değişimi sürecinin gecikmeden başlatılmasını istiyorum.