Enza Home Teslim Edilmeyen Köşe Koltuk Ve 70.500 TL İade Sorunu

01.03.2026 tarihinde Beylikdüzü’nde bulunan Enza Home Sadıkoğulları İletişim Dayanıklı Tüketim ve Mobilya mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım ve 70.500 TL ödemeyi kredi kartımdan 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün yaklaşık 25 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu alışverişe ait kayıt numaram 2600000302’dir.

Verilen sürenin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ben mağazayı aradığımda ise ürünün üretiminin henüz yapılmadığı, teslimatın nisan sonu olabileceği hatta mayıs ayına kalabileceği gayri ciddi bir üslupla söylendi. Bunun üzerine eşimle birlikte mağazaya gittik ancak herhangi bir sonuca ulaşamadık ve ücret iadesi talep ettiğimizde, talebimizin muhasebeye iletileceği söylendi.

Yaklaşık 15 gündür her gün arayarak iade işleminin sonuçlandırılmasını istiyorum. Ellerinde slip olmadığını, kayıtlarında bulamadıklarını söyleyip benden istediler, ben de slipi kendilerine gönderdim ancak yine işlem yapılmadı. Her aradığımda aynı ciddiyetsiz tavırlar devam etti, çoğu zaman artık numaramı tanıdıkları için telefonu açmıyorlar ya da yüzüme kapatıyorlar. Tüm bu süreçte 70.500 TL ödememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Bu süreçte Enza Home genel merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar ben aradığımda bir sonuca ulaşamadım. Üçüncü gün müşteri hizmetleri beni arayarak, para iademin bir hafta içinde yapılacağı bilgisinin şube tarafından kendilerine iletildiğini söyledi. Ben de 15 gündür aynı sözün verildiğini ancak hiçbir işlem yapılmadığını belirttim. Müşteri hizmetleri, şubeden iade işlemi ile ilgili referans numarası talep edeceklerini ifade etti fakat bu konuda bir daha bana herhangi bir bilgi verilmedi ve halen ücret iadem yapılmadı.

Eşim ürünü çok beğendiği için Enza Home’un başka bir şubesine giderek aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım. Diğer şubedeki yetkililerle görüştüğümde, Sadıkoğulları İletişim Dayanıklı Tüketim ve Mobilya mağazasının kapanmak üzere olduğunu, birçok müşteriye aynı şekilde ürün satıp teslimat yapılmadığını, ürün satabilmek için normalin altında fiyat verildiğini ve sonrasında ürünlerin teslim edilmediğini, bu durumdan genel merkezin de haberdar olduğunu öğrendim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 01.03.2026 tarihinde ödemesini yaptığım 70.500 TL’nin gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yasal faiz ve diğer tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.