Enza Home’dan Mobilya Siparişinin Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

15 Ocak’ta İstanbul Beylikdüzü Enza Home mağazasından köşe koltuk takımı ve yemek odası takımı satın alarak ödememi yaptım ve sipariş oluşturulduğu tarihte ürünlerin en geç 1 Mart’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma iletilen bilgiye göre teslimatın 15 Nisan’a ertelendiği söylendi.

Yaklaşık bir buçuk aydır geciken teslimata rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Üretimle telefonla bilgi alınamadığını, sadece mail yoluyla iletişim kurduklarını söyleyerek net bir tarih veremiyorlar ve yetkili biriyle görüşmeme de izin vermiyorlar. Müşteri hizmetleri ise “size yardımcı olamayız, ne zaman çıkar bilmiyoruz” şeklinde cevaplar veriyor.

Tüm ödemesini peşin yapmış bir müşteri olarak, bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen ilgisiz ve çözümsüz bırakılmaktan son derece rahatsızım. Ürünlerimin daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.