Enza Home’da Teslim Sözleri Tutulmaması Ve Saygısız İletişim

15 Mart’ta Enza Home Beylikdüzü şubesinden kredi kartına taksitli olarak koltuk takımı satın aldım. Faturada tahmini teslim tarihi 1 Nisan olarak görünüyor. Satın alma esnasında aciliyetimiz olduğunu özellikle belirttik ve şubedeki S**** Hanım, en geç Nisan’ın 2. Haftası içinde, hatta mümkünse daha önce teslim edilmesi için sisteme not düştüğünü söyledi.

Nisan’ın 2. Haftası dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi bilgilendirme de gelmeyince mağazayı aradık. Bu görüşmede ürünlerin 18 Nisan’da teslim edileceği söylendi. Ancak 20 Nisan itibarıyla yeniden aradığımızda, koltuk takımının henüz üretilmemiş olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını, istersek iade sürecine gidebileceğimizi ve yeni teslim tarihinin 6 Mayıs olduğunu öğrendik. Üstelik görüşme sırasında son olarak telefon yüzümüze kapatıldı. Tüm bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de iletişim üslubu açısından büyük bir saygısızlık yaşadım.

Sipariş numaram 2600000367’dir. Faturada belirtilen ve satış sırasında sözlü olarak taahhüt edilen tarihler doğrultusunda, koltuk takımımın acilen, en geç ilk verilen teslim taahhüdüne uygun şekilde, hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan Selimpaşa / Silivri / İstanbul adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.