Enza Home Marmara Form Bambaşka Ve Yine Defolu Bir TV Ünitesi Göndermişler

İstanbul Merter Marmara Form Enza mağazasından 29.12.2025 tarihinde prk20260000190131 numaralı faturayla koltuk takımı, masa, sandalye ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler yaklaşık 50 gün sonra, 19.02.2026 civarında teslim edildi. Teslimat sırasında sadece 4 sandalye ve bir adet 3’lü kanepe sağlamdı, diğer tüm ürünler defolu olarak geldi. Üstelik defolu gelen TV ünitesi, bizim mağazada beğenip seçtiğimiz ürün bile değildi, sisteme yanlış giriş yapıldığı için bambaşka ve yine defolu bir TV ünitesi göndermişler.

Bu kadar fazla defolu ürün gelmesi, kalite kontrol sürecinin doğru işlemediğini düşündürüyor. Yaşanan hata yetmezmiş gibi, yanlış girip getirilen defolu TV ünitesini Aralık ayındaki eski fiyat üzerinden iade alıp, şifonyer değişimini ise bugünün güncel fiyatı üzerinden yapabileceklerini söylediler. Müşteri hatası olmayan bir durumda fiyat farkını vatandaşa yüklemeye çalışmaları, “müşteri memnuniyeti” anlayışıyla tamamen çelişiyor.

Mağaza ve satış sonrası ekiple yaptığım görüşmelerde adeta ezberlenmiş bir metni tekrar tekrar dinledim. Karşımda sanki bir robot varmış gibi, beni gerçekten dinlemeden aynı cümleleri tekrarladılar, hiçbir ek açıklama yapmadılar ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar. Satış sonrasında kendimi tamamen yalnız ve umursanmamış hissettim.

Defolu gelen tüm hatalı ürünlerimin sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen tüm fiyat farklarının kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini, markanızın bu hatalı uygulamayı düzeltmesini bekliyorum. Aksi durumda tüm resmi kurumlara başvurup yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.