Enza Home Kurulum Ekibi Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

06.06.2026 tarihinde Ankara Ovacık bölgesinde Enza Home / Yataş’tan aldığımız ürünlerin kurulumuna gelen ekipteki personelin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Kurulum sırasında çalışanların saygısız bir üslup kullanması ve alaycı tavırlar sergilemesi hem bizi üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Yaklaşık 1 yıl önce 3 adet yatak takımı satın aldım. Teslimat gününü firmayla kararlaştırdım, 06.06.2026 günü saat 13:00 için sözleştik. O gün yarım gün mesaim olduğu için özellikle öğleden sonra olmasını rica ettim ve buna göre teyitleştik. Ancak teslimat günü sabah saat 10:00’da beni arayarak teslimat ve kurulum için çok yakında olduklarını, başka müsaitlikleri bulunmadığını söylediler. Ürünümün zaten uzun süredir beklediğini belirttiler. Ben Enza Home’u, ürünlerimi depoda bekletebilme imkanım olsun diye tercih ettim. Ürünü depoda beklettim diye, teslimat ekibinin keyfi programına uymak zorunda değilim. Bunun üzerine bana başka gün teklif ettiler, ben de showroom’dan H****Bey ile görüştüm. Kendisi çok yardımcı oldu ve akşam 17:00 sonrası için yeniden sözleştik.

Yatak odamdaki tadilat sebebiyle almış olduğum çift kişilik yatağın geçici olarak diğer odadaki yatağın yanına kurulmasını rica ettim. Bunun üzerine görevli personel, “Senin hiç aklın kesiyor mu, bu yatak oraya taşınır mı? ” şeklinde saygısız ve azarlar gibi bir üslupla çıkıştı. Ben de daha sonra yatağı söküp diğer odaya kendimin alabileceğimi söyledim. Buna karşılık, “Sen ne zannediyorsun, kolay mı öyle yatak sökmek? ” diyerek aynı saygısız üsluba devam etti. Olayın büyümemesi için gerçekten zor sabrettim. Sonradan ikinci personel de gelerek montaja başladılar. Beş karış suratla montajı yaptılar, iş bitiminde teslim kağıdını imzalattılar ve tek kelime etmeden, “hayırlı olsun” bile demeden çekip gittiler.

Ben Enza Home / Yataş’ın, bu kurulum ekibindeki personeli davranışları konusunda uyarmasını ve firma içi disiplin süreçlerini işletmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.