Enza Home Teslim Edilmeyen Ortopedik Yatak İçin Kredi Kartı Tahsilatı ve Uzayan İade

Yataş Enza Home’un Ankara Çankaya Koru Mahallesi Dumlupınar Bulvarı ** adresinde bulunan Eskişehir Yolu Enza Home mağazasından 03.04.2026 tarihinde, ortopedik support yatak 16*200 model bir yatak satın aldım. Satın alma işlemi A**s** adına sipariş, A**S** adına kredi kartı ile 6 taksit olarak gerçekleştirildi ve 25.995 TL tahsil edildi. Satış sırasında en geç 10 gün içerisinde teslimat yapılacağı açıkça belirtildi.

Buna rağmen ürünün 30 Nisan’da teslim edileceği söylenmesine karşın o tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Mağazaya defalarca gidip gelmemize rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanarak ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bu süreçte, teslim etmedikleri ürünün kredi kartından 2 taksitini tahsil etmeyi ise hiç ihmal etmediler.

Ürünün bir türlü teslim edilmemesi üzerine 15.04.2026 tarihinde siparişin iptalini ve alınan ödemenin kredi kartına iadesini talep ettim. Bugün gelinen noktada, sadece sipariş iptalinin muhasebeye iletildiği ve iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor. Hem ürünü teslim etmeyip hem de tahsilat yapmaları, üzerine bir de iade sürecini bu kadar uzatmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an itibarıyla kredi kartı ekstresinde herhangi bir iade görünmemekte, sadece 2 taksitin tahsil edilmiş olduğu yer almaktadır. Ürün teslim edilmediği halde para tahsil edilmesi ve iade sürecinin gerekçesiz biçimde geciktirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödenen 25.995 TL’nin, bugüne kadar tahsil edilen taksitler de dahil olmak üzere, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartına iade edilmesini ve yaşadığım zaman, emek ve mağduriyet için tarafıma uygun bir mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli yasal haklarımı kullanarak Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.