Enza Home'dan Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Enza Home MASKO mağazasından bir koltuk takımı aldım. Teslimatın ertesi günü üründe kumaş potluğu oluştu. Bu sebeple mağazayla iletişime geçtik ve teknik servis desteği sağlandı. Gelen teknik servis, bu modeldeki tüm ürünlerde bu problemin yaşandığını, mağazada bu sorunu fark etmediysek mağazaya giden ürünlerin kumaşlarının kasıtlı olarak gergin yapılmış olabileceğini - yani tüketiciye gösterilen ürün ve satılan arasında fark olduğunu - üründe tasarım problemi olduğunu söyledi. Bu şekilde kendisinin yeni ürünü kullanmayı kabul etmeyeceğini de söyledi. Ürün değişim talebimizin haklı olduğunu belirtti. Ama servis raporunda üründe sorun olmadığı yazılmış. Mağazaya resimleri ilettiğimde de ürünün üretim hatası olduğunu, ilk 15 günlük nakliye problemlerinin kendi sorumluluklarında olduğunu ama bu durumun üretim sorunu olması sebebi ile müdahale edemediklerini, 15 gün sonra tekrar bir servis talebi oluşturmamız gerektiğini söylediler. Ben ürünü peşin ödeyerek almışken, üründe ilk günde sorun yaşamışken ne doğru düzgün muhatap ne de çözüm bulabiliyorum. Asla Enza Home'dan bir alışveriş daha yapmam, asla.